Soporte TI externo vs. interno: qué le conviene a una PyME en 2026
Para una empresa de 5 a 100 empleados, mantener un área de TI completa suele ser caro e innecesario. La alternativa es el soporte TI gestionado: un aliado externo con contrato mensual, SLA y monitoreo. Le mostramos las diferencias.
Costo real de un equipo TI interno
A un ingeniero de sistemas hay que sumarle prestaciones, capacitación, herramientas, equipo de trabajo y el riesgo de dependencia de una sola persona (si renuncia, se va el conocimiento). Para muchas PyMEs, el costo mensual de un TI interno equivale a varios planes gestionados.
Qué incluye un plan de soporte gestionado
- Mesa de ayuda para sus usuarios con tiempos de respuesta garantizados.
- Monitoreo proactivo 24/7 de equipos y servidores.
- Mantenimiento preventivo programado.
- Gestión de licencias y actualizaciones.
- Reporte mensual de salud TI para tomar decisiones.
En MacroVision, los planes arrancan desde $800.000/mes.
¿Cuándo conviene cada modelo?
| Situación | Recomendación |
|---|---|
| 1–20 usuarios, sin personal técnico | Soporte gestionado externo |
| 21–50 usuarios, procesos en crecimiento | Gestionado + proyectos puntuales |
| >50 usuarios con operación crítica 24/7 | Equipo interno + respaldo gestionado |
La pregunta clave
¿Cuánto pierde su empresa cuando la red, el correo o un servidor fallan? Si la respuesta es “demasiado”, el modelo gestionado se paga solo. El soporte reactivo (llamar “al técnico cuando algo se daña”) es el más caro a largo plazo.
Cuéntenos cuántos equipos maneja y le proponemos un plan a la medida. WhatsApp: +57 1 888 3035.